長年品質管理に携わってきた私は、優れた品質は厳格な検査基準だけでなく、組織の中核競争力の礎であり、企業の生命線を貫く戦略的航海の礎でもあると深く理解しています。 品質マネージャーとしての経験は、3つの基本的な理解に焦点を当てています。
  第一に、品質管理の核心的価値は「スクリーニング」ではなく「予防」にあります。 従来の考え方では品質部門を「最後のチェックポイント」警察と考えがちですが、本当の効果は源から始まります。 私たちは、品質要件を研究開発や設計段階よりも優先し、故障モード分析(FMEA)や高度品質計画(APQP)などのツールを通じて潜在的なリスクを早期に防ぐことをますます重視しています。 つまり、品質の仕事は受動的な対応から積極的な権限付与へと移行し、技術部門やサプライヤーと深く統合し、欠陥を「スクリーニング」するのではなく、共同で「品質を築く」必要があります。 品質のコストで最も高額な部分は外部の故障のコストであり、予防への投資はブランドの評判と顧客の信頼に大きな価値をもたらします。
  次に、品質はすべての従業員の責任であり、システムよりも文化の方が重要です。 どんなにシステムや基準が完璧であっても、それらを従業員一人ひとりの行動意識に内面化できなければ、その効果は大きく減少します。 品質部門の重要な役割の一つは、「品質文化」の伝道者および推進者となることです。 私たちはルールを定めるだけでなく、「最初から正しくやる」や「次のプロセスは顧客」という概念を、研修、ケース共有、部門間のコミュニケーションを通じて人々の心に深く根付かせるよう努めています。 検査スタッフが潜在的な欠陥を自ら報告し、技術部門が信頼性を優先して計画を立てるとき、品質は真に活力を帯びます。 私たちの目標は、質の高い思考を組織の「潜在意識」にすることです。
  最後に、品質管理はビジネスの成功に貢献し、データを通じて可視化価値を創出しなければなりません。 急速に変化する市場において、品質管理は孤立して存在することはできません。 顧客の声と密接に結びつき、苦情やフィードバックを具体的な改善項目に変える必要があります。 膨大なデータからプロセス変動の根本原因を把握し、リーン改善を促進するために統計分析を活用する必要があります。 また、品質活動がコスト、効率、顧客満足にどれほど大きく貢献するかを測定し、「価値の言語」を用いて経営陣に話しかけ、質の高い投資が最も価値ある投資の一つであることを証明することも重要です。
  最終的に、品質管理の最高レベルは「品質」自体を徐々に目に見えなくすることです。もはや「品質」は特定のつながりを強調し確認する必要がなくなり、すべてのプロセス、すべての意思決定、従業員の日常業務にシームレスに組み込まれ、企業が持続的な信頼と優れた業績を勝ち取るための静かなエンジンとなるのです。 これは私たちが絶え間なく追求し続ける方向です。

                                                                                       品質保証部

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　郝迎春　26-1-9